Politique d'expédition et de retour
Expédition
Toutes les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable suivant (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Au Canada
- Livraison gratuite sur les commandes de 65 $ CA ou plus.
- Les frais de livraison peuvent varier et seront calculés à la caisse.
- Les délais de livraison standard sont de 3 à 9 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction de l'option d'expédition choisie, de la situation mondiale actuelle (Covid-19) et des périodes de forte demande (vacances et événements spéciaux).
Expédition aux États-Unis
- Livraison gratuite sur les commandes de 65 $ US ou plus.
- Les frais de livraison peuvent varier et seront calculés à la caisse.
- Les délais de livraison standard sont de 4 à 8 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction de l'option d'expédition choisie, de la situation mondiale actuelle (Covid-19) et des périodes de forte demande (vacances et événements spéciaux).
Livraisons internationales
- Livraison gratuite sur les commandes de 65 $ CA ou plus.
- Les frais de livraison peuvent varier et seront calculés à la caisse.
- Les délais de livraison standard sont de 4 à 10 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction de l'option d'expédition choisie, de la situation mondiale actuelle (Covid-19) et des périodes de forte demande (vacances et événements spéciaux).
Dans certaines circonstances, votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination.
Comment vérifier le statut de ma commande?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui devrait inclure un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Certaines commandes internationales peuvent ne pas recevoir de numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à service@misslalatights.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Retours et remboursements
Nous avons une politique de retour et de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre (vos) article(s) pour nous contacter et faire votre demande de retour/remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Nous vous indemniserons intégralement pour ce genre de situation (livraison comprise). Veuillez nous contacter auservice@misslalatights.comet Miss Lala vous répondra dans les plus brefs délais.
Retours
Vous avez changé d'avis ou l'article reçu ne correspond pas à vos attentes ? Aucun problème!
Nous pouvons reprendre ou échanger cet article sous certaines conditions.
Pour pouvoir retourner vos articles, ils doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non essayés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Pour lancer le processus de retour, veuillez nous contacter àservice@misslalatights.com. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas éligibles pour un retour. Dans cette situation, vous devrez payer les frais de retour.
Remboursements
Une fois votre demande de retour/remboursement traitée et approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement du remboursement peut prendre un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant cette politique àservice@misslalatights.com. Ne soyez pas timide, nous serons heureux de vous aider.
